Rückgaberecht

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, das ist möglich.
Sollten Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
In diesem Fall muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:
1. Die Bestellung enthält noch alle relevanten Teile und Komponenten und die Verpackung befindet sich in dem Zustand, in dem sie geliefert wurde.
2. Das Produkt wurde normal verwendet; Bruch durch unsachgemäße Handhabung ist ausgeschlossen.
3. Hygieneprodukte wurden vor der Rückgabe gründlich gereinigt.
4. Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt befunden.
5. Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
6. Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sofern die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieser Frist offiziell bestätigt.
*Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass der Artikel ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurde.

7. Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch kann eine erneute Zustellung nicht abgelehnt werden, da das Problem entweder an der angegebenen Lieferadresse oder an der Abwesenheit des Empfängers zum Zeitpunkt der Zustellung liegt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versanddaten korrekt sind und jemand für die Entgegennahme des Pakets erreichbar ist.

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer verpassten Zustellung an uns zurückgeschickt werden, versenden wir es gerne umgehend erneut, sobald die Adresse bestätigt wurde. Eine Ablehnung der erneuten Zustellung wird jedoch nicht akzeptiert, da dies kein Verschulden des Lieferanten darstellt.

8. Wir bieten Ihnen gerne einen kostenlosen Umtausch anstelle einer Rückgabe oder Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Bearbeitung und Annahme eines kostenlosen Umtauschs keine spätere Rücksendung des Artikels akzeptieren können. Diese Richtlinie hilft uns, allen Kunden einen fairen und effizienten Service zu bieten.

9. Sobald der Zustellnachweis vorliegt, geht die Verantwortung für die Sendung auf den Kunden über. Jegliche Untersuchung bezüglich verlorener oder fehlzugestellter Pakete muss direkt beim Spediteur eingeleitet werden. Wir helfen Ihnen gerne, soweit möglich, können jedoch nicht für Probleme haftbar gemacht werden, die nach der bestätigten Zustellung auftreten.

10. Kunden können die Lieferung nicht ablehnen und eine Rückerstattung erwarten, da die Ware bereits an den Lieferanten und unser Lieferteam bezahlt wurde. Kunden können ihre Bestellung stornieren, bevor sie ausgeführt wurde.

11. Sollte eine Bestellung zwar ausgeführt, aber aufgrund von Nichtannahme oder fehlerhaften Adressangaben nicht zugestellt werden können, können wir leider keine kostenlose Neulieferung anbieten. Da unsere Versandpartner sowohl den Hin- als auch den Rückversand in Rechnung stellen, gehen die damit verbundenen Kosten zu Lasten des Kunden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rücksendevorgang einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: hallo@luxezurich.ch

Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Informationen enthält:

Bestellnummer

Grund für die Rücksendeanfrage

Foto des Produkts im Falle eines Bruchs

Vor- und Nachname des Kunden

Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

Senden Sie den Artikel niemals an den Absender zurück. Wir senden Ihnen die korrekte Adresse nach Ihrer Anfrage zu.

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen, sofern sie eine natürliche Person sind, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
A. WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Eingang bearbeitet.
Daher können wir den Versandprozess bis zur Auslieferung nicht unterbrechen, eine Rückerstattung ist daher nach Erhalt der Ware nicht möglich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SHOPNAME) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf wird wirksam, wenn wir die Ware erhalten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Transportnachweis
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transportzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns auch vorab über Ihren Widerruf informieren.

Um eine schnellstmögliche Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.

Widerrufsbescheinigung. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben,
mit Ausnahme der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und den Erhalt der Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

** ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALAGER IN ASIEN VERSENDET.

KOSTEN DES KUNDEN.